聘請後首一個月如何跟進

照顧員入住住所，並不代表安排已穩定。首一個月是雙方的試行期：有時需兩三個星期才能上軌道，有時則明顯不合——分辨這兩種情況，是家庭最重要的工作。

抵港數日的安排見照顧員抵港需要安排哪些事項。合約與更換條款見僱傭合約須查閱哪些條款。

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首星期觀察的四個重點

無須評分，以觀察與記錄為主。首星期難以全面掌握，清楚看清以下四項已足夠。

作息：起床時間是否穩定；睡眠是否充足（對方二十四小時在住所內，疲累會直接反映在質素上）；半夜起身後的處理是否得宜；對方的休息時間是否不斷被打斷。

飲食：是否按時用膳（對方為照顧家人，經常無法用餐）；對方是否只吃剩餘飯菜；長者的飲食是否按任務清單執行。

夜間：長者起身時反應是否迅速；是否發生跌倒或接近跌倒；對方夜間是否過度疲累、做事次序是否混亂；夜燈與扶手是否足夠。

情緒：與長者互動是耐性還是急躁；長者是否抗拒、如何處理；是否有不滿（通常不會直接說出，須觀察行為）；家庭自身的情緒是否受到影響。

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哪些情況須即時反映

以下情況不宜等待，即日或第二日即提出：

• 長者已拒絕進食、拒絕沐浴，或情緒明顯變差
• 發生跌倒，或存在高風險情況（藥物、沐浴、轉身）
• 對方長時間不進食、不睡眠，或持續疲累
• 開始爭執，例如與長者、與家庭成員或其他家人
• 對方執行超出工作範圍的事情（例如自行處理醫療程序——此情況須立即制止，侵襲性醫療程序必須由合資格醫護人員處理）
• 發現此前商討的事情對方未執行，但對方表示已執行
• 任何涉及安全的事情

反映方式：選擇沒有其他人的時間，只陳述事實與期望的處理方式，避免累積舊帳。一次處理一件事。

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家屬分工

常見錯誤是：主要照顧者由頭到尾獨力承擔，認為「聘請了人就可以放手」。結果三星期後介入過多，照顧員變成單純執行指令，雙方均不滿意。

較為穩妥的分工：

• 主要照顧者：仍負責醫療決定、覆診安排與家屬溝通；日常執行交由照顧員負責
• 另一位家人或照顧者：輪流到場作後備支援，尤其是主要照顧者外出或上班的日子
• 照顧員：按工作範圍執行，不宜將照顧者不在場時的決定權全部轉移
• 中介：負責跟進與更換流程，並非家庭內部的調解人

說得明白一點：並非不需理會，而是換了一種理會方式。 由「親自執行」轉為「了解如何執行與覆核」。

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何時屬合理適應期

• 第 1–3 日：休息、認識環境，不執行工作
• 第 4–7 日：輕量開始，逐步增加
• 第 2 週：開始形成穩定節奏，但仍需要照顧者示範與提點
• 第 3–4 週：大致可以獨立執行日常流程
• 第 2 個月：先算真正上手

語言、飲食習慣、文化差異與家庭成員關係都會拖慢或加快進度。三星期後仍未完全上軌道，才值得認真考慮是否不合適；一星期便要求更換人，通常是期望過於急躁。

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更換流程

如確認不合適，不宜只作口頭投訴，應按正式流程處理：

1. 記錄事實：日期、事件內容、對方的回應
2. 先向中介作書面反映，說明要求
3. 對照合約的保證期與更換條款，確認由哪一方承擔費用
4. 安排更換時間表，並考慮長者情緒與人選交接的銜接
5. 中介或勞福處（如適用）按程序處理

期間不宜突然開工、不應自行讓對方離開，亦不應停止支付薪酬。中途自行處理，損失由家庭承擔。 如涉及安全或暴力，無須依循此流程，應直接報警並通知中介。

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首月時間線

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下一步

• 抵港後需要外部支援：抵港後支援
• 如需了解家庭是否適合同住：是否需要同住
• 如需確認選擇人選時是否方向正確：如何選擇護理方案
• 政策尚未開放，可先行登記：免費初步評估